Certificación ISO 20000
La ISO 20000 ayuda a tu empresa a demostrar que presta servicios TI con calidad, control y mejora continua ante clientes, auditorías, administraciones y sectores regulados.
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¿Qué es la certificación ISO 20000?
La certificación ISO 20000 es el estándar internacional para implantar un Sistema de Gestión de Servicios TI.
Ayuda a las empresas a planificar, prestar, medir y mejorar sus servicios tecnológicos con procesos claros, niveles de servicio definidos y una gestión profesional de incidencias, cambios, proveedores y clientes.
No es solo una norma para departamentos técnicos. Es un sistema para demostrar que tu servicio TI funciona con método, trazabilidad y capacidad de mejora.
- Qué está en juego
¿Qué ocurre cuando no te certificas en ISO 20000?
No tener la ISO 20000 no te impide prestar servicios tecnológicos, pero puede limitar tu capacidad para vender a clientes exigentes o superar auditorías de proveedor.
Tus clientes pueden percibir descontrol en incidencias, soporte o tiempos de respuesta.
Puedes perder contratos por no acreditar madurez en la gestión del servicio.
Las incidencias repetidas pueden afectar a la satisfacción y renovación de clientes.
Los cambios mal gestionados pueden provocar caídas, errores o interrupciones.
Tus procesos pueden no resistir auditorías de clientes, administraciones o grandes cuentas.
¿Qué aporta la implantación ISO 20000 a tu negocio?
Ordenas la gestión de servicios TI.
Mejoras soporte, incidencias y cambios.
Defines SLA claros y medibles.
Reduces errores e improvisación operativa.
Aumentas la confianza de grandes clientes.
¿Para qué empresas tiene más sentido la ISO 20000?
La certificación ISO 20000 está pensada para empresas que prestan, gestionan o dependen de servicios tecnológicos con alto impacto en clientes, usuarios u operaciones internas.
Es especialmente útil para:
Empresas tecnológicas, SaaS y software, que necesitan demostrar disponibilidad, soporte y calidad del servicio.
Proveedores IT, cloud y outsourcing, donde la confianza depende de procesos consistentes y medibles.
Helpdesk, soporte técnico y mantenimiento, que deben gestionar incidencias, cambios y tiempos de respuesta.
Departamentos internos de IT, cuando la tecnología sostiene ventas, producción, finanzas, logística o atención al cliente.
Empresas que licitan con administraciones, donde la madurez del servicio puede marcar diferencia.
Proveedores de sectores regulados, como banca, seguros, salud, industria o servicios críticos.
- Cómo trabajamos
Nuestro acompañamiento paso a paso.
No te dejamos solo con procedimientos de IT. Te acompañamos en todo el proceso hasta la auditoría con la entidad certificadora, que es independiente.
Diagnóstico
Analizamos tus servicios TI, procesos, clientes, SLA, incidencias y situación actual frente a la norma.
Diseño
Definimos un sistema de gestión de servicios TI adaptado a tu operativa y a tus compromisos con clientes.
Documentación
Preparamos políticas, procesos, registros, indicadores, acuerdos de nivel de servicio y evidencias auditables.
Implantación
Acompañamos a tus equipos para aplicar el sistema en la gestión diaria del servicio.
Auditoría
Realizamos auditoría interna, corregimos desviaciones y te preparamos para la certificación.
No tener la ISO 9001 no te invalida, pero limita seriamente hasta dónde puede llegar tu empresa.
Impactos medibles de una implantación ISO 9001
Reducción significativa de incidencias operativas.
Incremento en la tasa de éxito en concursos y contratos.
Mejora en indicadores de satisfacción del cliente.
Ahorro en costes gracias a procesos más eficientes.
Refuerzo de la imagen corporativa y credibilidad ante stakeholders.
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Proyecto integral
Asumimos la responsabilidad total del proyecto de Consultoría ISO 9001: diagnóstico, diseño del sistema, implantación real en procesos, formación interna y acompañamiento en auditoría.
Equipo completo dedicado
Asignamos un equipo completo (consultor senior, soporte técnico y responsable de proyecto) que coordina cada fase y garantiza coherencia técnica y estratégica.
Trayectoria sin incidencias
En más de 25 años, ningún cliente ha tenido problemas derivados de una mala implantación por nuestra parte. Trabajamos con responsabilidad técnica y criterio profesional.
Solidez internacional
Formamos parte de un grupo con presencia en 27 países y experiencia en sectores altamente regulados. Ese nivel de exigencia es el estándar que aplicamos en cada proyecto.
Certificación ISO 20000 garantizada con organismos de máximo nivel
Trabajamos con entidades certificadoras reconocidas para que tu sistema de gestión de servicios TI tenga credibilidad ante clientes, administraciones, auditorías de proveedor y grandes corporaciones.
Validez legal en España y reconocimiento externo.
Auditorías ISO 20000 rigurosas y técnicamente sólidas.
Máxima credibilidad ante clientes, inversores y administraciones.
¿Por qué Ubimia Compliance y no otra consultora ISO 20000?
No implantamos ISO 20000 como una colección de procedimientos técnicos. La implantamos para que tu servicio TI sea más fiable, medible y defendible ante clientes y auditorías.
Trabajamos en sectores con alta necesidad regulatoria, donde una incidencia mal gestionada puede provocar pérdidas, penalizaciones, reclamaciones o cancelaciones de contrato.
La auditoría no es el final del proceso. Seguimos contigo en el mantenimiento y auditorías internas para que el sistema no se degrade con el tiempo.
No subcontratamos proyectos ni trabajamos con plantillas genéricas. Nuestro equipo senior te acompaña con metodología, criterio técnico y visión de negocio.
Formamos parte de un grupo internacional con presencia en 27 países, lo que nos permite aportar estabilidad, experiencia y una visión práctica en entornos regulados.
No somos un proveedor más: somos un socio global confiable, con trayectoria y experiencia consolidada en entornos exigentes.
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Tu certificación ISO 20000 puede ser el factor que marque la diferencia en tu próximo contrato.
Un asesor analizará tu situación y te indicará los pasos necesarios para avanzar con garantías.
FAQS
Es la norma internacional para implantar un sistema de gestión de servicios TI. Ayuda a organizar soporte, incidencias, cambios, proveedores, SLA, indicadores y mejora continua.
No es obligatoria por ley, pero puede ser muy relevante si prestas servicios tecnológicos a grandes clientes, administraciones o sectores regulados.
Empresas SaaS, proveedores IT, cloud, outsourcing, helpdesk, mantenimiento tecnológico, servicios gestionados y departamentos internos de IT.
ISO 20000 se centra en la calidad y gestión del servicio TI. ISO 27001 se centra en la seguridad de la información. Son normas complementarias y pueden implantarse juntas.
Depende del tamaño de la empresa, número de servicios, clientes, procesos existentes y nivel de documentación. Lo recomendable es hacer primero un diagnóstico.
FAQS
La certificación ISO 9001 acredita que una empresa cumple con la norma internacional de gestión de calidad ISO 9001, demostrando que sus procesos están definidos, controlados y orientados a la mejora continua y a la satisfacción del cliente.
Sirve para implantar un sistema de gestión de calidad ISO 9001 que mejora la eficiencia interna, reduce errores, aumenta la confianza de clientes y facilita el acceso a nuevos mercados y licitaciones.
Cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. La ISO 9001 para empresas es aplicable tanto a industrias como a empresas de servicios, pymes, startups o autónomos.
No, la ISO 9001 no es obligatoria por ley. Sin embargo, en muchos sectores es un requisito imprescindible para trabajar con grandes clientes o acceder a licitaciones públicas.
Entre los principales beneficios destacan:
- Mejora de la organización y los procesos.
- Reducción de incidencias y costes.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Mejora de la imagen corporativa.
- Ventaja competitiva frente a empresas no certificadas.
Los requisitos ISO 9001 incluyen:
- Definir y documentar los procesos clave.
- Establecer objetivos de calidad medibles.
- Controlar riesgos y oportunidades.
- Realizar auditorías internas.
- Aplicar mejora continua.
La documentación depende del tamaño y complejidad de la empresa, pero suele incluir:
- Política y objetivos de calidad.
- Mapa de procesos.
- Procedimientos clave.
- Registros y evidencias operativas.
La norma prioriza la eficacia del sistema frente al exceso de documentación.
El proceso de certificación ISO 9001 suele seguir estas fases:
- Diagnóstico inicial.
- Implantación del sistema de gestión de calidad.
- Auditoría interna.
- Auditoría de certificación por entidad acreditada.
- Obtención del certificado.
Depende del tamaño y madurez de la empresa, pero normalmente el proceso dura entre 2 y 4 meses con una buena planificación y acompañamiento experto.
Sí. La auditoría ISO 9001 es obligatoria y debe realizarla una entidad certificadora acreditada. Es la fase que valida que el sistema cumple la norma.
El coste varía según varios factores: tamaño de la empresa, número de centros, complejidad de procesos y alcance del sistema.
Sí. El tamaño, número de empleados y complejidad operativa influyen directamente tanto en el coste de la consultoría como en el de la certificación.
Sí. Existen costes de mantenimiento asociados a:
- Auditorías de seguimiento anuales.
- Mantenimiento y mejora del sistema de gestión.
La certificación ISO 9001 tiene una validez de 3 años, siempre que se superen las auditorías de seguimiento anuales.
Sí. Si no se realizan o superan las auditorías de seguimiento, la certificación puede suspenderse o retirarse.
No implica perder la certificación automáticamente. Se establecen acciones correctivas y un plazo para subsanar las desviaciones detectadas.
Sí. La ISO 9001 para pymes es perfectamente viable y, de hecho, muy recomendable para profesionalizar la gestión y competir con empresas más grandes.
Sí. Ayuda a ordenar procesos, mejorar la eficiencia y sentar bases sólidas para el crecimiento sin perder control.
Sí, siempre que desarrollen una actividad económica con procesos definidos. Es habitual en consultores, formadores o proveedores de servicios profesionales.
Absolutamente. La norma ISO 9001 de calidad es especialmente eficaz en empresas de servicios, donde la calidad depende de procesos y personas.
La ISO 9001 se centra en la gestión de la calidad. Otras normas abordan aspectos distintos, como el medio ambiente (ISO 14001) o la seguridad y salud laboral (ISO 45001).
Sí. Son totalmente compatibles y pueden integrarse en un sistema de gestión integrado, optimizando recursos y auditorías.
Sí. En muchos concursos públicos es un requisito obligatorio o un criterio de valoración clave.
Gran parte del proceso puede gestionarse online. Las auditorías pueden ser presenciales, remotas o mixtas, según el organismo certificador.
Sí. Una correcta implantación ISO 9001 se adapta a la operativa diaria sin interrumpir la actividad del negocio.
Es lo habitual. Se identifican desviaciones, se corrigen y se avanza hasta cumplir los requisitos. La certificación es un proceso de mejora, no un examen sorpresa.