Protección de Datos para Tiendas Online y Comercio Electrónico
Adaptamos tu e-commerce al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE si gestionas pedidos, pagos, cookies, newsletters o campañas de marketing digital, con acompañamiento continuo ante clientes y la AEPD.
Si vendes online, esto te afecta directamente:
Recoges datos en formularios de compra o registro.
Gestionas pagos con tarjeta o pasarelas externas.
Envíes newsletters o automatizaciones de email marketing.
Utilizas cookies de análisis o publicidad.
Trabajas con plataformas como Shopify, WooCommerce o marketplaces.
Compartes datos con agencias, proveedores o herramientas SaaS.
En ese caso, tu actividad implica el tratamiento continuo de datos personales y está sujeta a obligaciones específicas en materia de protección de datos y comercio electrónico.
¿Es obligatorio cumplir con la Protección de Datos en una tienda online?
Sí. Cualquier e-commerce que recoja datos personales de clientes (nombre, dirección, email, historial de compras, IP, datos de pago, etc.) debe cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.
Además, las tiendas online deben cumplir la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), que regula:
· Aviso legal
· Política de cookies
· Comunicaciones comerciales electrónicas
· Información contractual previa a la compra
Principales obligaciones de protección de datos en un e-commerce
1. Informar correctamente en formularios y proceso de compra.
2. Obtener consentimiento válido para newsletters y marketing.
3. Disponer de política de privacidad y cookies actualizada.
4. Firmar contratos con plataformas y proveedores tecnológicos.
5. Mantener un Registro de Actividades de Tratamiento (RAT).
6. Implantar medidas de seguridad (HTTPS, control de accesos, backups).
7. Atender los derechos de los usuarios en plazo legal.
¿Qué puede ocurrir si una tienda online no cumple con la normativa?
- Reclamaciones de usuarios ante la AEPD.
- Sanciones por envío de publicidad sin consentimiento.
- Multas por cookies mal configuradas.
- Responsabilidad ante brechas de seguridad o filtraciones.
- Daño reputacional en un entorno altamente digital.
En el comercio electrónico, muchas sanciones se originan por:
- Checkboxes premarcados en formularios.
- Cookies activadas antes del consentimiento.
- Bases de datos utilizadas para promociones sin autorización válida.
- Falta de contrato con herramientas como email marketing, CRM o hosting.
En la práctica, es habitual ver sanciones de 3.000 €, 6.000 € o 15.000 € por incumplimientos que podrían haberse evitado con una correcta supervisión.
Protección de datos según tu modelo de e-commerce
No todos los negocios digitales gestionan los mismos datos ni asumen los mismos riesgos.
Protección de datos para tiendas online de productos físicos
Gestión de envíos, logística, pasarelas de pago y bases de datos de clientes.
Protección de datos para productos digitales y cursos online
Descargas, acceso a plataformas, suscripciones y automatizaciones.
Protección de datos para marketplaces y multivendedor
Cesión de datos entre vendedores y responsabilidad compartida.
Protección de datos para negocios con marketing intensivo
Email marketing, remarketing, pixel de seguimiento y cookies publicitarias.
¿Cómo trabajamos con tiendas online y negocios digitales?
Supervisamos el cumplimiento real de tu e-commerce, no solo los textos legales.
- Revisamos el proceso completo de compra y captación de leads.
- Adaptamos políticas de privacidad, cookies y condiciones de venta.
- Regularizamos newsletters, automatizaciones y campañas publicitarias.
- Firmamos contratos con plataformas y herramientas SaaS.
- Elaboramos el Registro de Actividades y análisis de riesgos.
- Te asistimos ante reclamaciones o inspecciones.
- Atendemos consultas durante todo el año (respuesta en menos de 48h).
Nuestro servicio es anual.
No es una entrega puntual de documentación.
Situaciones habituales que gestionamos en
e-commerce
Un usuario solicita la eliminación de sus datos tras una compra.
La AEPD recibe una denuncia por cookies mal configuradas.
Una herramienta de email marketing utiliza datos sin contrato adecuado.
Se produce una filtración en la base de datos de clientes.
Analizamos la situación, revisamos la documentación y te indicamos los pasos concretos para corregir el problema y minimizar riesgos.
¿Tu tienda online cumple realmente con la normativa de protección de datos?
Reserva una consultoría gratuita de 15 minutos. Analizamos tu e-commerce y te indicamos si existe algún riesgo y cómo solucionarlo.
La protección de datos requiere gestión especializada y supervisión continua.
Analizamos tu situación actual y te indicamos, con criterio jurídico, qué necesita tu empresa para cumplir con el RGPD de forma estructurada y sostenible.
FAQS
Sí. Cualquier e-commerce que recoja datos personales de usuarios debe cumplir el RGPD y la LOPDGDD. Esto incluye datos recogidos en procesos de compra, registro, contacto o análisis de comportamiento mediante cookies.
Sí. Para enviar comunicaciones comerciales electrónicas es necesario contar con consentimiento previo y expreso del usuario, salvo en supuestos muy concretos previstos por la LSSI-CE (relación contractual previa y productos similares).
Debes informar claramente sobre su uso y permitir que el usuario las acepte o rechace antes de que se activen. Las cookies no técnicas requieren consentimiento previo válido.
Sí. Cuando utilizas herramientas que tratan datos personales en tu nombre, debes firmar un contrato de encargado del tratamiento que regule esa relación conforme al RGPD.
Debes evaluar el riesgo para los usuarios y, si procede, notificar la brecha a la AEPD en un plazo máximo de 72 horas. También puede ser necesario informar a los afectados si existe un alto riesgo para sus derechos.